PEST 分析
外部環境を以下の 4 つの視点で洗い出すフレームワーク
Politics (政治)
Economy (経済)
Society (社会)
Technology (技術)
アメリカの経営学者フィリップ・コトラー (Philip Kotler) が提唱した
参考文献
ITIL 4 の教本